возврат товара по гарантии

[Мaксим Владимирович]

Сейчас надо вести на гарантийный ремонт.

давно купил? сколько дней прошло?

я к чему спросил...ввернуть же им в зад можно...зачем тебе гарантийный ремонт? пусть сами и ремонтируют...тем более если ты её 13 марта купил

[ave-57]

+100   - надо сдавать этот "шедевр". Только сдавать. т.к. под нагрузкой еще косяки вылезут!

[DimaYu]

Назад брать отказываются, мотивируя тем, что это технически сложное изделие. Купил ТРИНАДЦАТОГО.

[Мaксим Владимирович]

Назад брать отказываются, мотивируя тем, что это технически сложное изделие.

Пиши заяление-претензию о возврате в двух экземплярах, регистрируй у них с печатью, датой, подписью и расшифровкой, обращайся если будут отказыватся

[Мaксим Владимирович]

http://ozpp59.ru/perechen/perechen_tekhnicheski_slozhnykh_tovarov.doc

[ave-57]

...мотивируя тем, что это технически сложное изделие.

....это не причина для отказа принимать БРАКОВАННОЕ "изделие"!

[Мaксим Владимирович]

Назад брать отказываются, мотивируя тем, что это технически сложное изделие. Купил ТРИНАДЦАТОГО.

магаз на дзержинского?

[DimaYu]

Да

[Мaксим Владимирович]

Да

Фамилию и имя менеджера скажешь кто тебе это задвигает?  

[DimaYu]

...

[Мaксим Владимирович]

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

[Мaксим Владимирович]

Возврат товара надлежащего качества

[DimaYu]

Макс, не могли бы вы набрать мой телефон? Только наберите, я перезвоню)). 8-девять02 63-два4473

[Мaксим Владимирович]

возврат товара ненадлежащего качества

[Мaксим Владимирович]

заявление вот в таком формате напиши

                                                                                 Генеральному директору(ИП такому то)
                                                                                 магазина ___________
                                                                                 От ФИО,
                                                                                 Координаты для связи __




                                                      З А Я В Л Е Н И Е

ДД ММ ГГГГ я заключил с Вашей организацией Договор купли-продажи стиральной машины (марка). За указанный товар я заплатил денежную сумму в размере _____________. Данный факт подтверждается чеком № __________ от ДД ММ ГГГГ. Таким образом, я все свои обязательства перед Вашей организацией выполнил.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует условиям договора, требованиям стандартов, а также обычно предъявляемым требованиям к товарам такого рода. В течение гарантийного срока в стиральной машине были обнаружены следующие недостатки:_____________________________________________________________________________________. 

В соответствии с п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ и ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатка вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Это требование потребитель имеет право предъявить продавцу некачественного товара в течение гарантийного срока. Учитывая изложенное и руководствуясь ст. 503 Гражданского кодекса РФ и ст. 4, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», я отказываюсь от товара ненадлежащего качества и прошу вас в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии возместить мне убытки в размере стоимости товара, а именно в сумме _______________________________.

При необходимости установления причины дефекта прошу провести экспертизу за счет Вашей организации. Предупреждаю, что в случае нарушения установленного Законом срока Вы будете обязаны уплатить мне за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Также в случае неудовлетворения моих требований в срок я буду вынужден обратиться в государственные контролирующие органы в связи с нарушением моих прав, предусмотренных законодательством по защите прав потребителей.

Кроме этого я обращусь в суд, где буду требовать также компенсации морального вреда.

Дата. Подпись

[DimaYu]

Макс, бланк заявления еще, если не трудно.

[Мaксим Владимирович]

Макс, бланк заявления еще, если не трудно.

в 2х экземплярах, один магазину, второй себе, на втоем экземпляре пусть тот кто принимает заявление поставит ФИО, роспись, дату и печать магазина. Их эта ситуация устраивает, т.к. они не могут найти перечень на который ссылаются...Можешь сфотографировать на память менеджера при заполнении им заявления 

[Grimuar]

Возврат товара надлежащего качества

Прочитайте п. 10 в перечне товаров. Лодка является прогулочным плавсредством, по-этому обмену и возврату не подлежит, если судить по вашей же схеме.

[Мaксим Владимирович]

Вы цитируете схему возврата товара надлежащего качества.
Разговор идет о возврате товара ненадлежащего качества и менеджер магазина ссылается на технически сложный товар из какого то перечня, коим лодка не является.
Смотрите вторую схему...

Ваша позиция, как сотрудника магазина мне понятна 

[Serjant24]

Возврат технически сложных изделий надлежащего качества не возможен по причине: не подошел цвет, форма, и т.д., а вот те же изделия не надлежащего качества обязаны принять после проведения дополнительной проверки о причинах возникновения недостатка (на усмотрение продавца).
Дмитрий, если не примут, иди в бюро технических экспертиз. Экспертиза вроде стоит 10 % от стоимости изделия. Если она подтвердит, что это заводской брак, то фарватер тебе еще и экспертизу оплатит.
А на месте магазина я бы не волокитил, а просто урегулировал конфликт. И еще дообучил продавцов. Вон  2,5 месяца назад не продали нам тоху 18 по безналу, мол владельцем будет ИП, через которое деньги хотели перегнать. Тогда мы пошли и купили мотор в спорттоварах в тот же день

[Мaксим Владимирович]

Дмитрий, если не примут, иди в бюро технических экспертиз. Экспертиза вроде стоит 10 % от стоимости изделия. Если она подтвердит, что это заводской брак, то фарватер тебе еще и экспертизу оплатит.

это дело магазина проводить экспертизу в случае сомнения...

[Serjant24]

это дело магазина проводить экспертизу в случае сомнения...

Так я и написал, что на усмотрение продавца 

[Мaксим Владимирович]

это дело магазина проводить экспертизу в случае сомнения...

Так я и написал, что на усмотрение продавца 

Так я и говорю, сами пусть и отправляют куда хотят

[Serjant24]

Так они, я так понял, в принципе лодку назад не принимают, красавцы
Дмитрий, не забудь один экземпляр заявления оставить у себя с отметкой продавца и номером входящей корреспонденции, а третий экземпляр рекомендую в Роспотребнадзор занести по пути. Они в последнее время приоживились.

[Мaксим Владимирович]

Так они, я так понял, в принципе лодку назад не принимают, красавцы

Так могут и не принимать, самое главное заявление им передать с подтверждающим фактом

[Serjant24]

Ежели и письмо не возьмут, отправляй заказным письмом с уведомлением. Были прецеденты.

[Мaксим Владимирович]

Ежели и письмо не возьмут, отправляй заказным письмом с уведомлением. Были прецеденты.

С описью 

[РиО]

Вадим не буксуй там всё не так.

[Serjant24]

С описью

Да, а то потом скажут, что пустой конверт пришел

[Serjant24]

Вадим не буксуй там всё не так.

Так мы ведь тут даем советы общего характера на случай проблем у других форумчан в будущем 
В общем желаю сторонам мирного решения конфликта